سياسة الاستبدال والاسترجاع 💎
في فيروزة، نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق راقية تليق بكِ. ولأن رضاكِ هو أولويتنا، نوفر لكِ سياسة استبدال واسترجاع مرنة ومحددة تضمن حقوقكِ كاملة وفق الشروط التالية:
⏱️ المدة والشروط الأساسية
- فترة الطلب: يحق لكِ طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة.
- حالة القطعة: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، غير مغسول، ولم يتعرض لأي تعديل، تلف، أو روائح عطرية).
- الملحقات والتاغ: يجب إعادة المنتج مرفقاً بجميع البطاقات التعريفية (Tags) والتغليف الأصلي دون أي تغيير.
📦 الحفاظ على محتويات المنتج
لضمان قبول طلبكِ، يرجى التأكد من تسليم الشحنة كاملة وتتضمن:
✦ جميع قطع وملحقات المنتج
✦ التغليف الأصلي بالكامل
✦ الكارت التعريفي وصورة الموديل
تنويه هام: في حال فقدان أي قطعة، أو إزالة البطاقات التعريفية وإتلاف التغليف، يحتفظ متجر فيروزة بالحق في اعتذار عن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
🚫 حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
نعتذر عن قبول الطلبات في الحالات التالية:
- غسيل القطعة، استخدامها، أو ظهور أي علامات ارتداء عليها.
- تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- إضاءة التصوير: الاختلاف الطفيف في درجات الألوان الناتجة عن إعدادات شاشات العرض أو إضاءة التصوير الرقمي لا يُعد عيباً تصنيعياً.
🛠️ المنتجات المعيبة أو الخاطئة
في حال استلامكِ لمنتج يحتوي على عيب تصنيعي، أو وصول شحنة خاطئة ومختلفة تماماً عن طلبكِ:
- يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة فقط من الاستلام.
- تزويدنا بصورة أو فيديو واضح يوضح العيب أو الخطأ.
- سيتكفل متجر فيروزة باستبدال المنتج أو استرجاعه فوراً دون أي تكاليف إضافية عليكِ.
🚚 رسوم وتكاليف الشحن
التبديل برغبة العميل (المقاس / اللون):
تتحمل العميلة رسوم الشحن كاملة (مصاريف إرجاع القطعة وتوصيل القطعة الجديدة).
خطأ من المتجر أو عيب تصنيعي:
يتحمل متجر فيروزة كافة تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.
📥 كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلبكِ بسهولة، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر رسائل الصفحة مع تزويدنا بـ:
(رقم الطلب + اسم المنتج + سبب الاستبدال أو الاسترجاع)